В Молдове будет создана Правительственная служба поддержки клиентов

Кишинэу, 6 декабря /МОЛДПРЕС/. Граждане Республики Молдова получат бесплатную консультацию и поддержку при использовании государственных услуг. Правительство одобрило сегодня создание Правительственной службы поддержки клиентов, а также концепцию информационной системы MSupport, которая будет продвигать диалог между получателями и поставщиками госуслуг, передает МОЛДПРЕС.

Новая служба будет функционировать как отдельное подразделение Агентства государственных услуг, а информационная система MSupport будет разработана Агентством электронного управления для управления инцидентами, жалобами, информационными запросами, часто задаваемыми вопросами и потребностями в поддержке при использовании госуслуг.

Решение будет воплощаться постепенно. На начальном этапе будет обеспечена поддержка госуслуг, предоставляемых Агентством госуслуг, Агентством электронного управления, Национальной кассой социального страхования и Службой информационных технологий и кибербезопасности, с постепенным расширением для всех госструктур, предоставляющих услуги. Организация обмена данными между государственными информационными системами обеспечивается посредством платформы взаимодействия MConnect.

Расходы на реализацию соответствующего решения будут покрыты Агентством электронного управления из средств проекта "Модернизация правительственных услуг", проводимого при поддержке Всемирного банка.