Запущена платформа "Голос пациента": отзывы больных становятся официальным инструментом реформирования медицинской системы

Национальную платформу «Голос пациента» запустило сегодня в Кишиневе Министерство здравоохранения. С помощью этого цифрового инструмента граждане смогут оценивать медицинские услуги и напрямую вносить вклад в улучшение системы здравоохранения Республики Молдова. Мероприятие состоялось в Республиканской клинической больнице им. Тимофея Мошняги в присутствии представителей властей, партнеров по развитию и медицинского персонала, передает МОЛДПРЕС.

С помощью платформы каждый гражданин Республики Молдова теперь сможет поделиться своим опытом, связанным с медицинскими услугами, заполнив анкету о качестве услуг, взаимодействии с медперсоналом, уровне информированности о правах и обязанностях пациента и по другим важным аспектам. Платформа предоставляет безопасный и доступный механизм, который защищает конфиденциальность пользователей и снижает страх перед возможными последствиями — одним из наиболее распространенных барьеров при выражении обратной связи в медицинской системе.

В ходе мероприятия министр здравоохранения Эмиль Чебан назвал новую платформу важным шагом к более прозрачной и ориентированной на потребности пациентов системе здравоохранения.


«Сегодня мы находимся в Республиканской клинической больнице, чтобы запустить инструмент, который приближает пациента к процессу принятия решений. Национальная платформа «Голос пациента» отражает приверженность принципам прозрачности и управлению системой здравоохранения, основанному на опыте, полученном в наших медицинских учреждениях», — отметил министр.


Он подчеркнул, что оценка медицинской системы не должна ограничиваться только техническими показателями:


«Модернизация системы здравоохранения — это не только оснащение инфраструктурой и оборудованием. Качество медицинских услуг в конечном итоге отражается в опыте человека, который ими пользуется. С сегодняшнего дня мы дополняем оценку важнейшим измерением — голосом пациента».


Платформа была разработана при поддержке правительства Швейцарии, Швейцарского Красного Креста и Ассоциации CASMED и вписывается в процесс цифровизации системы здравоохранения в 2025–2030 годы.

Директор Бюро сотрудничества Швейцарии в Республике Молдова Гвидо Бельтрани отметил роль платформы в укреплении доверия к системе:


«Голос пациента — это не просто цифровое приложение. Это механизм доверия, с помощью которого пациенты могут открыто и напрямую выражать свой опыт, а медицинские учреждения могут учиться и адаптироваться, чтобы предоставлять более качественные услуги».


По его словам, внедрение платформы на национальном уровне демонстрирует приверженность властей принципу размещения пациента в центре медицинской системы.

В свою очередь, директор РКБ им. Т. Мошняги Андрей Ункуца заявил, что данный инструмент поможет учреждениям выявлять реальные проблемы:


«Этот инструмент предоставляет пациенту возможность высказать прозрачное мнение об условиях лечения. Обратная связь позволит нам увидеть реальную картину и вмешаться там, где это необходимо, чтобы улучшить медицинскую помощь».


Власти призвали пациентов активно пользоваться платформой и участвовать в изменении системы, подчеркнув, что ответственность за качественные медицинские услуги является общей — как для учреждений, так и для граждан.