Consumatorii pot depune online reclamații privind produsele alimentare neconforme

Consumatorii din Republica Moldova pot depune, în regim-pilot, reclamații online privind produsele alimentare neconforme, direct către comercianți, prin noul modul „Protecția Consumatorului”, lansat pe platforma guvernamentală eDemocrație, transmite MOLDPRES.

Noul instrument digital conectează consumatorii, comercianții și instituțiile publice responsabile și permite transmiterea și urmărirea reclamațiilor online.

Potrivit Agenției Naționale pentru Siguranța Alimentelor, pentru a depune o reclamație, consumatorul trebuie să descrie situația și să selecteze soluția pe care o solicită. Persoanele care dețin semnătură electronică se pot autentifica pe platformă, iar datele personale sunt precompletate.

După transmiterea reclamației, statutul acesteia poate fi urmărit prin portalul EVO, în Cabinetul personal, la secțiunea „Solicitările mele” → „Sesizări”. Utilizatorul primește și notificări atunci când comerciantul oferă un răspuns.

Și persoanele care nu dețin semnătură electronică pot depune reclamații online, însă răspunsul comerciantului va fi transmis prin e-mail.

În cazul în care problema nu este soluționată de comerciant, consumatorul poate continua demersul pe aceeași platformă prin depunerea unei petiții individuale către instituția competentă. Dacă problema afectează mai multe persoane, poate fi depusă o petiție colectivă. Pentru aceste două proceduri este necesară semnătura electronică.

Comercianții pot accesa reclamațiile primite în Cabinetul EVO, în modulul „Reclamații”, unde acestea pot fi vizualizate, descărcate și gestionate. Companiile care gestionează un volum mare de solicitări le pot integra în propriile sisteme prin MConnect.

Modulul „Protecția Consumatorului” este testat în regim-pilot. În următoarele săptămâni, autoritățile urmează să colecteze observații de la consumatori, agenți economici și instituții publice pentru îmbunătățirea funcționalităților și a experienței de utilizare.