Agenția de Guvernare Electronică va implementa standardul european de management al calității CAF

Agenția de Guvernare Electronică (AGE) din Republica Moldova a anunțat lansarea oficială a implementării CAF – Common Assessment Framework, un standard european de management al calității aplicat în sectorul public. AGE devine astfel una dintre primele instituții publice din Guvern care adoptă acest instrument european, consolidându-și poziția de instituție-model în modernizarea administrației publice și alinierea la bunele practici ale Uniunii Europene, transmite MOLDPRES.

CAF este un instrument european de Management Total al Calității (Total Quality Management), conceput special pentru instituțiile publice. Acesta oferă un cadru structurat pentru evaluarea performanței organizaționale, analiza leadership-ului, gestionarea proceselor interne și a personalului, interacțiunea cu actorii principali și identificarea punctelor forte și a ariilor de îmbunătățire. De asemenea, CAF sprijină instituțiile în dezvoltarea unui plan concret de acțiuni pentru creșterea performanței și îmbunătățirea serviciilor publice.

Pentru implementarea CAF, AGE a desfășurat timp de două zile instruirea echipei instituției, marcând începutul procesului de autoevaluare conform standardelor europene.


„Etapele principale ale implementării includ constituirea grupului de lucru CAF și completarea chestionarului digital de autoevaluare; analiza și consolidarea rezultatelor în sesiuni de consens; selectarea acțiunilor prioritare pentru schimbare și implementare; elaborarea și aprobarea Raportului de autoevaluare și a Planului de îmbunătățiri; monitorizarea implementării acțiunilor stabilite”, explică instituţia.


Prin acest demers, AGE își reafirmă angajamentul de a consolida performanța organizațională, de a crește transparența și de a asigura îmbunătățirea continuă a serviciilor publice digitale. În același timp, instituția confirmă rolul său de lider în transformarea digitală și modernizarea administrației publice din Republica Moldova.

Implementarea CAF este realizată cu suportul Proiectului regional al GIZ „Reforma Administrației Publice în țările Parteneriatului Estic”, finanțat de Guvernul Germaniei. Această colaborare subliniază importanța cooperării internaționale pentru alinierea administrației publice din Moldova la standardele europene de calitate și performanță.

Prin adoptarea CAF, AGE oferă un exemplu de bune practici pentru alte instituții publice și promovează cultura performanței și a îmbunătățirii continue, consolidând încrederea cetățenilor în serviciile digitale și în capacitatea instituțiilor de a răspunde nevoilor publice în mod eficient și transparent.