A fost lansată platforma „Vocea Pacientului”: feedback-ul bolnavilor devine instrument oficial în reformarea sistemului medical

Ministerul Sănătății a lansat astăzi, la Chișinău, platforma națională „Vocea Pacientului”, un instrument digital prin care cetățenii vor putea evalua serviciile medicale și vor contribui direct la îmbunătățirea sistemului de sănătate din Republica Moldova. Evenimentul a avut loc la Spitalul Clinic Republican „Timofei Moșneaga”, în prezența autorităților, partenerilor de dezvoltare și a cadrelor medicale, comunică MOLDPRES.

Prin intermediul platformei, fiecare cetățean din Republica Moldova va putea împărtăși de acum experiențele sale privind serviciile medicale, prin completarea unui chestionar despre calitatea serviciilor, interacțiunea cu personalul medical, informarea despre drepturi și responsabilități ca pacient și alte aspecte relevante. Platforma oferă un mecanism sigur și accesibil, care protejează confidențialitatea utilizatorilor și reduce teama de eventuale consecințe, una dintre barierele frecvent întâlnite în exprimarea conexiunii inverse în sistemul medical.

În cadrul evenimentului, ministrul Sănătății, Emil Ceban, a declarat că noua platformă marchează un pas important spre un sistem medical mai transparent și mai orientat spre nevoile pacienților.


„Ne aflăm astăzi la Spitalul Clinic Republican pentru a lansa un instrument care aduce pacientul mai aproape de procesul de luare a deciziilor. Platforma națională „Vocea Pacientului” reflectă un angajament pentru transparență și pentru o guvernanță a sistemului de sănătate bazată pe experiența din instituțiile noastre medicale”, a afirmat ministrul.


Acesta a subliniat că evaluarea sistemului medical nu trebuie să se limiteze la indicatori tehnici:


„Modernizarea sistemului de sănătate nu înseamnă doar dotare cu infrastructură și instrumentar. Calitatea serviciilor medicale se vede, în ultima instanță, în experiența celui care le accesează. De astăzi completăm evaluarea printr-o dimensiune esențială – vocea pacientului”.


Platforma a fost dezvoltată cu sprijinul Guvernului Elveției, al Crucii Roșii Elvețiană și al Asociației CASMED, fiind parte a procesului de digitalizare a sistemului de sănătate pentru perioada 2025–2030.

Directorul Biroului de Cooperare al Elveției în Republica Moldova, Guido Beltrani, a evidențiat rolul platformei în consolidarea încrederii în sistem:


„Vocea Pacientului nu este doar o aplicație digitală. Este un mecanism de încredere, prin care pacienții pot exprima experiența lor deschis și direct, iar instituțiile medicale pot învăța și se pot adapta pentru a oferi servicii mai bune”.


Potrivit acestuia, implementarea la nivel național demonstrează angajamentul autorităților de a plasa pacientul în centrul sistemului medical.

La rândul său, directorul Spitalului Clinic Republican „Timofei Moșneaga”, Andrei Uncuța, a declarat că instrumentul va ajuta instituțiile să identifice problemele reale:


„Acest instrument oferă posibilitatea pacientului să vină cu o opinie transparentă referitoare la condițiile de tratament. Feedback-ul ne va permite să vedem tabloul real și să intervenim acolo unde este nevoie pentru a îmbunătăți actul medical”.


Autoritățile au încurajat pacienții să utilizeze platforma și să contribuie activ la schimbarea sistemului, subliniind că responsabilitatea pentru servicii medicale de calitate este una comună între instituții și cetățeni.