Мининфраструктуры и Делегация ЕС начали информационную кампанию для пассажиров об их правах в Евросоюзе

Министерство инфраструктуры и регионального развития совместно с Представительством Европейского союза в Республике Молдова запустило информационную кампанию, посвященную правам пассажиров воздушного транспорта в ЕС, передает МОЛДПРЕС.

Цель кампании — ознакомить пассажиров с правами на компенсацию и помощь в случае задержки, отмены рейса или отказа в посадке на борт. Эти права действуют независимо от авиакомпании, если рейс вылетает из страны ЕС или приземляется в ЕС на рейсе европейской компании.

Как уточнили в министерстве, права пассажиров действуют в следующих ситуациях: рейсы, выполняемые в пределах ЕС, независимо от авиакомпании; рейсы, приземляющиеся в аэропорту ЕС из-за пределов ЕС, выполняемые компаниями ЕС; рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС в третьи страны, независимо от оператора; если компенсация или альтернативные услуги еще не были предоставлены в соответствии с законодательством страны, не входящей в ЕС.


«Права пассажиров включают в себя несколько аспектов. Если рейс задерживается более чем на 2 часа, пассажиры имеют право на помощь, возмещение расходов или обратный рейс в зависимости от продолжительности задержки и дальности рейса; если задержка в конечном пункте назначения превышает 3 часа, пассажиры могут запросить компенсацию, за исключением случаев чрезвычайных обстоятельств, подтвержденных авиакомпанией; авиакомпании должны предоставить письменный документ, включающий правила компенсации и помощи, доступный при регистрации и онлайн», — пояснили в ведомстве.


Кампания также предоставляет информацию в виде руководств и ответов на часто задаваемые вопросы о помощи пассажирам в ситуациях сбоя рейсов; о правах пассажиров с ограниченными возможностями или ограниченной подвижностью; о правилах ЕС в отношении прав пассажиров и ответственности авиаперевозчиков.

Министерство призывает всех пассажиров знать и требовать соблюдения своих прав, чтобы безопасно и уверенно путешествовать воздушным транспортом в Европе. Для получения дополнительной информации и официальных руководств желающие могут перейти на официальную платформу кампании: https://actpermisiv.gov.md/#/home.